Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Paxora / Nosotros: la firma de consultoría Paxora con sede en Pereira, Colombia.
• Cliente / Usted: persona natural o jurídica que contrata o solicita los servicios de Paxora.
• Servicios: actividades de consultoría descritas en el sitio web, incluyendo Sesión de Descubrimiento, Paquete de Asesoría y Programa de Estrategia Operativa.
• Entregables: documentos, mapas de proceso, hojas de ruta y demás materiales producidos durante un compromiso.
• Acuerdo: contrato o confirmación escrita de un compromiso de servicio entre las partes.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web de Paxora o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estos términos. Si no los acepta, no debe usar el sitio ni contratar nuestros servicios. Los servicios están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

3. Descripción de los servicios

Paxora presta servicios de consultoría B2B en optimización de procesos operativos con criterio de inteligencia artificial. Los servicios son de naturaleza asesora: analizamos, recomendamos y documentamos. No incluyen implementación de software, gestión de proyectos de tecnología ni resultados específicos de negocio garantizados.

Los servicios están disponibles para clientes en Colombia, de forma presencial en el Eje Cafetero y de forma remota en el resto del país.

4. Contratación y alcance

Cada servicio se formaliza mediante un acuerdo escrito que especifica el alcance, los entregables y el plazo. Ningún trabajo comienza sin la confirmación del alcance por ambas partes. Cambios al alcance acordado deben ser pactados por escrito antes de ejecutarse.

5. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Las condiciones de pago se confirman al inicio de cada compromiso. Para el Programa de Estrategia Operativa se puede acordar pago en dos cuotas.

El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión del servicio hasta regularizar el saldo pendiente.

6. Política de cancelación y reembolsos

Si el cliente cancela antes de iniciar el trabajo, se devuelve el 100% del monto pagado. Si la cancelación ocurre una vez iniciado el trabajo, se cobra de forma proporcional el tiempo y recursos ya utilizados; el saldo restante se reembolsa.

No se emiten reembolsos una vez entregados los documentos finales revisados y aceptados por el cliente.

7. Responsabilidades del cliente

• Proveer información veraz y completa sobre los procesos a revisar.
• Designar una persona de contacto con disponibilidad para participar en las sesiones acordadas.
• Respetar los plazos de retroalimentación sobre los entregables en borrador.
• No usar los entregables con fines que contradigan la finalidad del servicio contratado.

8. Propiedad intelectual

Los entregables producidos durante cada compromiso son de uso exclusivo del cliente para fines operativos internos. El cliente no podrá comercializarlos ni presentarlos como propios ante terceros sin autorización escrita de Paxora.

Paxora conserva la titularidad sobre las metodologías, marcos de análisis y plantillas utilizadas. El cliente recibe una licencia no exclusiva para uso interno.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en reserva la información operativa y comercial compartida durante el proceso de asesoría. Esta obligación se formaliza mediante un acuerdo de confidencialidad previo al inicio de cada compromiso. La obligación de confidencialidad se mantiene por un período de tres años tras la conclusión del servicio.

10. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Paxora son de naturaleza asesora. No ofrecemos resultados de negocio específicos ni garantizamos que la implementación de las recomendaciones producirá un efecto determinado. La responsabilidad de Paxora se limita al monto pagado por el servicio contratado.

Paxora no será responsable por decisiones tomadas por el cliente basadas en los entregables, ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

11. Terminación del contrato

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento grave de la otra parte, previa comunicación escrita con un plazo razonable para subsanar. Paxora puede suspender el servicio ante incumplimiento de pago o ante conductas del cliente que obstaculicen el desarrollo del trabajo.

12. Resolución de disputas

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de manera directa y amistosa en un plazo de 30 días calendario desde que se notifique la controversia. Si no se alcanza un acuerdo, el asunto se someterá a la jurisdicción de los jueces de Pereira, Colombia, bajo la legislación colombiana aplicable.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio y la normativa aplicable a contratos de prestación de servicios. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Pereira, Risaralda.

14. Modificaciones

Paxora puede actualizar estos términos. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 606 328 7514
• Dirección: Carrera 13 # 15-73, Pereira, Risaralda, Colombia